Política de Tienda, Reservas de Citas y Servicios — HairTimes

 

Tienda online

1) Identificación del vendedor
La venta online de productos se realiza por:

• Titular: HR TIMES 2008, S.L.

• CIF: B85532190

• Domicilio social: C/MÓDENA, 37, C.C. EL SOHO – Rozas de Madrid (Las) – 28232 (Madrid)

• Contacto: info@hair-times.com | 916 266 222
  En adelante, HairTimes (HT).

2) Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la compra online de productos ofrecidos en la tienda de HairTimes (p. ej., champús, mascarillas, tratamientos, productos de styling). Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

3) Productos e información
HT procura que descripciones, imágenes y precios sean correctos. Pueden existir variaciones no sustanciales (p. ej., cambios de packaging del fabricante).
HT se reserva el derecho a retirar o modificar productos y precios, sin afectar a pedidos ya confirmados.

4) Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación expresa.
La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, HT contactará para ofrecer sustitución, espera o reembolso del importe correspondiente.

5) Proceso de compra y confirmación
El pedido se considera realizado cuando se completa el pago y el cliente recibe confirmación por email u otro canal.
HT podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos justificados (p. ej., errores de stock, incidencias de pago, indicios razonables de fraude).

6) Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El cobro se gestiona mediante la pasarela de pago habilitada en la web.

7) Envíos, plazos y entrega
Gastos de envío y plazos estimados se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a HT.
El cliente debe facilitar una dirección correcta. Si no se puede entregar por causa imputable al cliente (dirección errónea, ausencia reiterada, no retirada en punto de entrega), los costes adicionales podrán repercutirse.

8) Recepción del pedido e incidencias
El cliente debe comprobar el estado del paquete y el contenido al recibirlo.
Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, se recomienda dejar constancia con el transportista y comunicarlo a HT lo antes posible en info@hair-times.com o en el 916 266 222, indicando número de pedido y aportando fotos si procede.
Si faltan productos o existe error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo por los mismos canales con el número de pedido y la información necesaria para su gestión.

9) Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
Con carácter general, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarlo a HT por info@hair-times.com o 916 266 222, identificando el pedido.
El producto debe devolverse sin usar, con su embalaje original, accesorios y en condiciones aptas para su venta.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado, HT realizará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
Coste de devolución: salvo que la web indique lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

10) Excepciones al desistimiento (higiene/precintos)
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones (desistimiento) de productos precintados que no sean aptos para devolución si han sido desprecintados tras la entrega.

11) Productos defectuosos, dañados o error de envío
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, HT gestionará la solución que proceda: sustitución, reembolso u otra medida conforme a normativa. En estos casos, HT asumirá los costes razonables de devolución/reenvío cuando el problema sea imputable a HT o al transporte.

12) Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente. El cliente deberá conservar el justificante de compra. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones del fabricante.

13) Salud, uso responsable y alergias (productos cosméticos y capilares)
Los productos ofrecidos por HairTimes (HT) pueden estar destinados al cuidado del cabello, cuero cabelludo y/o piel. Antes de su compra y uso, el cliente declara que:

1. Ha leído y comprendido la información del producto (descripción, modo de empleo, advertencias, precauciones e ingredientes/INCI cuando estén disponibles), y que lo utilizará conforme a las instrucciones del fabricante.

2. Es responsable de comprobar la idoneidad del producto para su caso particular, especialmente si presenta alergias, sensibilidades, intolerancias, afecciones cutáneas, cuero cabelludo sensible, tratamientos dermatológicos, embarazo/lactancia, o cualquier condición que requiera precaución.

3. En caso de duda, se recomienda consulta previa con un profesional sanitario y, cuando proceda, la realización de una prueba de tolerancia antes del uso.

4. HT actúa como comercializador de los productos y no puede garantizar la ausencia de reacciones individuales. Salvo en los supuestos legalmente irrenunciables, HT no será responsable de reacciones adversas derivadas del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de instrucciones o advertencias, o de la existencia de alergias/sensibilidades no comunicadas o desconocidas por el cliente.

5. La responsabilidad sobre la formulación, composición, etiquetado, seguridad e información del producto corresponde al fabricante y/o responsable de puesta en el mercado, sin perjuicio de los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso conforme a la normativa aplicable.

14) Responsabilidad
HT no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos por fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable. Cuando proceda, la responsabilidad se limitará al importe del pedido afectado, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

15) Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de HairTimes y la normativa vigente.

16) Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable de consumidores y usuarios.

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Servicios

 

1) Alcance

Esta política regula la reserva, modificación, cancelación y prestación de citas de servicios de HairTimes (“HT”), tanto si se realizan a través de la web como por teléfono, WhatsApp o presencialmente.

2) Reserva y confirmación de cita

• Para reservar, el cliente debe facilitar datos de contacto reales y válidos (nombre y teléfono/email).

• La cita se considera confirmada cuando HT la confirma (automáticamente o de forma manual) y el cliente recibe la confirmación por el canal correspondiente.

• HT se reserva el derecho de contactar para verificar ciertos servicios (especialmente técnicos o de larga duración) y, si no hay respuesta, liberar el hueco.

3) Selección de profesional (empleado)

• Si el cliente selecciona “CUALQUIERA”, HT asignará la cita al profesional disponible que mejor encaje con la agenda y el servicio.

• Si el cliente selecciona un profesional concreto, HT hará todo lo posible por respetarlo, pero no puede garantizarlo al 100% por causas justificadas (enfermedad, incidencias operativas, ajustes de agenda, cambios de turnos, fuerza mayor).

• Si hubiera cambio de profesional, HT intentará asignar un profesional equivalente y mantener el estándar de calidad.

4) Duraciones, servicios técnicos y ajustes

• Las duraciones mostradas son estimadas y pueden variar según diagnóstico (estado del cabello, densidad, largo, técnica necesaria, etc.).

• En servicios técnicos (color, decoloración, mechas, tratamientos avanzados), HT puede recomendar ajustes de técnica, tiempo o precio antes de proceder.

• Si el cliente desea añadir o cambiar servicios el mismo día, HT podrá atenderlo solo si hay disponibilidad, o proponer una cita alternativa.

5) Puntualidad y llegadas tarde

• Se recomienda llegar con 5 minutos de antelación.

• Si el cliente llega tarde, HT intentará atenderle, pero podrá ocurrir que:

  • se deba reducir/ajustar el servicio para no afectar citas posteriores, o

  • no sea posible atender si compromete la agenda del día.

• Si no es posible atender por llegada tarde, HT podrá ofrecer reprogramación según disponibilidad, aplicando lo indicado en el punto 8 (pagos online/no-show).

6) Cambios y cancelaciones por parte del cliente

• Servicios estándar: se puede cancelar o reprogramar con un mínimo de 24 horas de antelación.

• Servicios técnicos y/o de larga duración: se puede cancelar o reprogramar con un mínimo de 48 horas de antelación.

• Si la cancelación o cambio se realiza fuera de plazo, HT se reserva el derecho de aplicar las condiciones de pagos online/no-show del punto 8.

7) No asistencia (No-show)

• Si el cliente no se presenta y no avisa con la antelación indicada, se considerará no asistencia.

• En caso de no-show, HT podrá:

  • no reembolsar importes abonados online (total o parcial) según el punto 8,

  • solicitar una señal para futuras reservas,

  • o limitar reservas en horarios de alta demanda.

8) Pagos online, reembolsos y casos especiales

Cuando una cita haya sido pagada online (total o parcialmente), aplican estas reglas:

8.1) Cancelación dentro del plazo permitido

• Si el cliente cancela o reprograma dentro del plazo (24h estándar / 48h técnico-largo), HT ofrecerá reprogramación sin coste o reembolso del importe pagado, salvo comisiones no recuperables de la pasarela de pago (si existieran) y siempre según la normativa aplicable.

8.2) No-show (no avisa y no se presenta)

• Si el cliente no se presenta y no avisa dentro del plazo, HT podrá no reembolsar el importe pagado online (total o parcial), al tratarse de un hueco de agenda bloqueado que no puede reasignarse.

• HT podrá, a su criterio, ofrecer una reprogramación como gesto comercial (por ejemplo, aplicando el importe como crédito parcial), pero no está obligada.

8.3) Aviso fuera de plazo

• Si el cliente cancela o intenta reprogramar fuera de plazo, HT podrá:

  • no reembolsar el pago online, o

  • ofrecer reprogramación aplicando el pago como crédito total o parcial, según el servicio y la disponibilidad.

8.4) Llegada tarde

• Si el cliente llega tarde y HT sí puede atenderle, el servicio podrá ajustarse por tiempos (sin obligación de extender la cita).

• Si el cliente llega tarde y HT no puede atenderle por agenda, se considerará cancelación tardía/no-show operativo, y el pago online podrá no reembolsarse. HT podrá ofrecer reprogramación según disponibilidad y condiciones comunicadas en ese momento.

8.5) Si HairTimes no puede atender (causa atribuible a HT)

• Si HT cancela o no puede prestar el servicio por causas atribuibles a HT (incidencia del local, ausencia sobrevenida no sustituible, problema técnico que impida prestar el servicio, fuerza mayor), el cliente podrá elegir entre:

  • reprogramación prioritaria, o

  • reembolso íntegro del importe pagado online (según el método de pago original y plazos de la entidad bancaria).

8.6) Si el servicio no puede realizarse por causa atribuible al cliente

Ejemplos: no acudir, llegar con retraso que imposibilite el servicio, no aceptar condiciones mínimas del servicio, no informar de alergias relevantes, o situación que impida realizar el servicio con seguridad.

• En estos casos, HT podrá no reembolsar el pago online (total o parcial).

9) Reprogramación o cancelación por parte de HairTimes

HT puede necesitar reprogramar por causas justificadas. En ese caso, HT ofrecerá alternativas lo antes posible. Si la causa es atribuible a HT, aplicará lo indicado en el punto 8.5.

10) Precios, promociones y pagos

• Los precios mostrados son los vigentes en el momento de la reserva, salvo error evidente.

• En servicios técnicos, el precio puede variar tras diagnóstico; se informará antes de proceder.

• Métodos de pago según disponibilidad en web y en el local.

11) Menores de edad

Los menores deben acudir acompañados por un adulto responsable o con autorización, según el servicio.

12) Salud, alergias y seguridad

El cliente debe informar de alergias o condiciones relevantes. HT podrá rechazar un servicio si existe riesgo.

13) Conducta y derecho de admisión

HT mantiene un entorno respetuoso y se reserva el derecho de anular una cita o interrumpir un servicio ante conductas inapropiadas.

14) Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de HairTimes disponible en la web.

15) Aceptación

Al reservar en HairTimes, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.